最完整的ChatBot應用指南看過來！本文將介紹ChatBot是什麼、AI聊天機器人2大類型、6大優勢、5大應用方式，想加速文件處理效率，文末再推薦KDAN PDF Reader AI聊天機器人給你！
目次
一、聊天機器人是什麼？帶你了解最夯科技 ChatBot！
（一）ChatBot 是什麼？
聊天機器人（ChatBot）是可以模擬人類對話的一種電腦程式，而結合了 AI 人工智慧、機器學習、自然語言處理等多重技術的 AI ChatBot 則能夠透過嚴謹的數據資料與訓練技術深入理解用戶需求，自動提供更加精確的回應。
AI 聊天機器人會不斷從對話中學習，隨著時間推移，他們可以根據不同的模式和情境優化處理能力，所以各行各業都能利用 AI ChatBot 來提升工作效率。
（二）AI ChatBot 為何迅速成為全球焦點？
AI 聊天機器人離我們的生活並不遙遠，像 ChatGPT 就是一種 AI ChatBot 服務，而在 Discord 上的 Midjourney 繪圖工具也是 AI 聊天機器人一種類型。
美國國際研究暨資訊科技諮詢機構 Gartner（顧能公司）指出，到 2027 年，可能有將近 1/4 的企業會採用聊天機器人作為客戶服務的主要形式。實際上，AI ChatBot 能夠帶來的價值遠不止如此，以下將從「企業」、「使用者」2 種視角，帶你進一步了解這項引起全球關注的熱門技術。
🤖面對企業的聊天機器人
ChatBot 不僅可以作為聊天助手，還可以為企業提供智慧文件處理、自動化客服、預測顧客行為等服務，更高效地解決問題。
除此之外，AI 技術的聊天機器人也改變了企業與客戶之間的溝通模式，以自動化業務增強了互動，有利於提升客戶滿意度，是能夠影響企業經濟效益的重要技術。
🤖面對使用者的聊天機器人
ChatBot 可以幫忙分擔瑣碎的工作任務，例如撰寫文案、信件撰寫、回答問題、整理資料、模擬角色等等，而且提供全天服務，也能根據客戶需求讓服務更加客製化。
此外，聊天機器人更支援多種語言，你可以貼上外語的文章或內容，請 AI 聊天機器人幫忙翻譯成任何你想要的語言，還可以下指令潤飾，提供更精確自然的翻譯成果。AI ChatBot 可以幫助自己快速理解外語內容，或是撰寫外語文案，讓工作效率提升。
二、AI 聊天機器人的多元分類與應用：流程式、意圖式與互動方式介紹
（一）Flow ChatBot 基於流程的聊天機器人
流程式機器人 Flow ChatBot 的應用十分常見，主要透過封閉式問句或選項來引導使用者。例如，機器人會提供「是／否」或「選項 A、B、C」等選擇，讓使用者回答。
這類型的機器人會預先設定好一個固定的對話流程（又被稱為流程樹 Decision Tree）。在每個步驟，機器人會提出一個問題或選項，當使用者做出選擇後，系統會進入下一個步驟。只要事先規劃好各種情況並設定好對話流程，Flow ChatBot 機器人就能有效地與使用者互動。
例如，一家電商平台的流程式機器會在使用者提出問題後，提供幾個問題，如「訂單查詢」、「最新商品」、「退換貨」等選項，待使用者選擇後，系統就會根據回答給出一系列具體問題，幫助使用者解決問題。如無法透過機器人的回覆解決問題，就可以選擇「真人客服」以提供更客製化的服務。
（二）Intent ChatBot 基於意圖的聊天機器人
意圖式機器人 Intent ChatBot 不需要預先設定對話流程，它的回答也比流程式機器人更加靈活、人性化。在接收到使用者的訊息後，Intent ChatBot 便能使用然語言處理技術，根據上下文和關鍵字分析使用者的意圖。
接著，Intent ChatBot 就能透過機器學習模型來給出相應的回答，並且透過大量深度學習，在與愈多使用者互動後，能做出更符合情境的回覆。比起 Flow ChatBot 預先制定好的回答，Intent ChatBot 能處理更複雜、開放式的對話，帶給使用者更自然、個人化的互動體驗。
例如，一家金融機構的意圖式聊天機器人在當使用者提出「我的信用卡額度是多少」時，系統會自動判斷使用者意圖為「查詢額度」，並直接顯示信用卡額度，甚至一併提供是否需要調整信用卡額度的服務。
| Flow ChatBot 基於流程的聊天機器人 | Intent ChatBot 基於意圖的聊天機器人 | |
| 優勢 |
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| 劣勢 |
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| 應用情境 |
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（三）根據「互動方式」分類的 Chatbot 聊天機器人
除了前面提到的 2 種對話流程的機器人，根據不同的互動方式，Chatbot 可以分為以下 4 種常見類型：
🤖 QA 式 Chatbot 聊天機器人
QA 式 Chatbot 是最常見的聊天機器人，主要用來提供用戶快速且準確的解答。Chatbot 能根據預設的資料庫內容給出最相關的答案，並提供多個選項供用戶進一步選擇，不僅能節省用戶的時間，也提高品牌的服務效率。
常見應用場景：
- 常見問題解答：自動回覆重複性高，且有標準答案的問題，如產品退換貨政策、服務流程等。
- 產品資訊查詢：快速提供產品功能、價格或庫存資訊，協助消費者更快做出購買決定。
- APP 服務選單等：為用戶快速找到需要的功能，提升應用程式的操作體驗和效率。
🤖 故事互動式 Chatbot 聊天機器人
故事互動式 Chatbot 能將故事情節拆解為一系列步驟，讓用戶依據個人選擇來參與故事發展。這種互動式設計和生動的情節能提高用戶的參與感和趣味性，進而引發對特定議題的關注，或增強對品牌、活動的關注度。
常見應用場景：
- 教育：通過生動的故事情境，引導學生進行學習，增加學習的互動性與趣味性。
- 議題倡導：以情境式故事引導用戶深入理解特定社會議題，促進用戶對議題的認識與參與。
- 品牌行銷活動：以互動故事設計增強用戶參與度，並在故事中自然地融入品牌信息，讓行銷活動更加生動有趣。
🤖 問卷調查式 Chatbot 聊天機器人
問卷調查式 Chatbot 通過設計一系列問題引導用戶回答，幫助品牌搜集消費者的喜好、意見和行為。這些資料可以用來優化行銷策略，或針對市場需求開發出更符合消費者期待的產品。
常見應用場景：
- 市場調查：通過問卷形式搜集目標市場的需求、消費行為及偏好，為品牌提供決策依據。
- 用戶體驗研究：幫助企業深入了解產品的使用情況及用戶滿意度，進而提升產品或服務品質。
- 產品建議搜集：讓用戶參與產品開發的過程，通過問卷搜集用戶的建議，打造更符合需求的產品。
🤖 集點任務式 Chatbot 聊天機器人
集點任務式 Chatbot 是將遊戲加入品牌互動，透過一系列的任務設計，逐步引導用戶完成特定行動來獲取點數。而這些用戶行動通常用來擴大品牌聲量，例如為社群媒體頁面按讚、訂閱電子報或分享活動貼文。用戶累積的點數可以用來兌換獎品或優惠，不僅能提升品牌的曝光度，還能激勵用戶更深入地參與互動，加強客戶與品牌的連結。
常見應用場景：
- 社群媒體推廣：鼓勵用戶為品牌粉絲專頁按讚、分享貼文等行為，提升社群曝光度。
- 會員招募活動：通過完成註冊、訂閱或填寫問卷等任務獲取點數，吸引新會員加入。
- 行銷活動參與：用戶在活動期間完成指定行動可獲得額外點數，提升行銷活動參與度。
- 品牌忠誠度計畫：透過長期任務設計，引導用戶持續與品牌互動，且可戶可用點數兌換實際獎勵，提升品牌忠誠度。
三、AI 聊天機器人優點有哪些？聊天機器人 6 大好處分享給你！
AI 聊天機器人優點 1：提升工作效率
AI 聊天機器人的主要好處就是提升工作效率。AI 聊天機器人能夠迅速摘要重點，高效處理大量複雜資訊，包括像表格類的結構化資訊，以及文字、圖片、影音類的非結構化資訊，也可以結合資訊生成新的圖片、文字內容，協助提高生產力。
AI 聊天機器人優點 2：增進內容品質
擁有 AI 技術與機器學習模型的聊天機器人，可以對海量資料進行比較與驗證，自動比對出不準確或不一致的資訊，確保能夠為使用者提供有品質、準確性更高的內容。
與市面上其他聊天機器人不同，KDAN PDF Reader AI 聊天機器人（即將推出）提供 5 種文件分析機器人服務，可以根據你的指令與需求審閱文件，偵測文件中潛在的風險或提出不同於文件的新觀點，提升內容品質。
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AI 聊天機器人優點 3：推進決策流程
AI ChatBot 能夠從資料中提取有價值的見解，從而簡化決策流程，也提高了決策的準確性。在 AI 聊天機器人的幫助下，使用者可以借助準確、隨時可用的數據，進行快速、明智的決策。
AI 聊天機器人優點 4：節省作業時間
多數企業仍保留紙本文件，如果要手動輸入數據，將資料整合，可能需要花費很多時間與精力，而 AI 聊天機器人則能夠結合 OCR 技術，從各種文件中快速識別文字、輸出為可分析的資料，可以幫助大幅減少人為處理文件的時間。
AI 聊天機器人優點 5：節約人力成本
AI 聊天機器人可以幫助企業自動處理重複、耗時的日常工作，有助於降低人力成本。同時，AI 聊天機器人的應用還有利於減少人為錯誤率，可以幫助企業避免因錯誤造成的損失。
AI 聊天機器人優點 6：協助解決問題
當工作過程中出現疑問時，尋找專業資訊、詢問專業人員並得到解答的整個過程可能漫長，而 AI 聊天機器人能夠幫助使用者隨時蒐集、整理專業資訊，並提供有參考價值的答案。
讓專業又方便的 AI 聊天機器人成為工作的最佳夥伴！KDAN PDF Reader 採用 ChatGPT 3.5 技術，提供 AI 聊天機器人文件分析功能（目前 PDF Reader Windows 版限定，Mac 版開發中）。
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四、AI 聊天機器人應用方式有哪些？5 大常見 ChatBot 應用一次看！
為了幫助理解 AI ChatBot 的運用方式，下面將介紹 5 大常見用途，一起來看看吧！
AI ChatBot 應用方式 1：提取關鍵資訊
AI 聊天機器人能夠利用自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）、光學文字辨識（Optical Character Recognition，OCR）和機器學習（Machine Learning，ML）技術，常用於理解高度複雜、多樣化的文件內容並能夠為使用者快速提取出關鍵資訊。
AI ChatBot 應用方式 2：提供內容與知識洞察
在提取資訊、驗證資料準確性後，AI 聊天機器人會利用演算法與各式 AI 技術對資料進行分析和解釋，例如「自然語言處理」技術深入理解文件資訊，再透過「機器學習」預測客戶行為、市場趨勢或潛在風險等等，所以 AI ChatBot 也常見於將雜亂的資訊轉化為具有策略性見解的用途。
AI ChatBot 應用方式 3：審閱內容與補充知識
AI 聊天機器人可以用在分析文件並檢查內容完整性的情境，協助提取出符合預期的數據資料的同時，還能利用外部資源或資料來源進行驗證，確認資料的準確性，補充有價值的相關知識。
AI ChatBot 應用方式 4：潤飾提案內容
AI 聊天機器人不僅能應用在自動檢測提案資訊的準確性，保持提案風格、內容的統一性，還可以根據目標受眾的需求與喜好，調整提案的內容與語氣，提高提案的說服力，讓提案專業度提升。
AI ChatBot 應用方式 5：快速翻譯
AI ChatBot 能快速翻譯各語言文本或音訊，而且能隨著時間不斷優化翻譯品質，讓使用者無須掌握多語言技能，就能輕鬆閱覽各國資訊，對於想要進行跨國交流或進入海外市場的使用者來說是一種不錯的翻譯工具。
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五、5 款 AI 聊天機器人推薦平台介紹
Chatisfy
Chatisfy 是一個致力服務台灣中小型企業的機器人平台，讓企業端能快速建立社群平台上的聊天機器人，幫助行銷活動推播和回覆客人問題。直覺式的操作介面，即便沒有程式背景，也能輕鬆打造出專屬的品牌互動體驗。
適用社群平台：
- LINE
- Messenger
- Live Chat
Chatisfy 特色：
- 能簡單回覆私訊和貼文留言，幫助行銷人員在社群媒體上實現更多元的互動方式。
- 擁有豐富的對話功能，如自動回覆、關鍵字、按鈕等，讓企業能輕鬆完成客製化的客戶體驗。
- 快速編輯會員標籤，並掌握會員足跡，精準鎖定客戶輪廓，幫助提升廣告轉換率。
- 提供一站式的社群管理服務，將導流、客服、結帳、推播和數據分析等行銷功能全數整合。
Omnichat
Omnichat 是一個功能強大的對話式行銷平台，讓企業能夠輕鬆建立並整合多個社交媒體渠道上的聊天機器人。主打的特色為解決零售商痛點，幫助提高客服效率、追蹤顧客網站行為，推動整體的轉單表現。
適用社群平台：
- 網站
- LINE
- Messenger
Omnichat 特色：
- 全世界前 4 大通訊軟體都能串接 Omnichat，提供全面的客服服務。
- LINE、WhatsApp 的商業帳號可以綁定門市人員和顧客，實現線上線下的全方位服務。
- 提供精美抽獎遊戲、切換式圖文選單等功能，幫助經營會員關係並帶來促購轉換的機會。
- 整合顧客在不同社交媒體渠道的身份，建立客製化的檔案以推送專屬的銷售訊息。
Super 8
Super 8 提供多種觸發機制，即使是不會寫程式的新手小白，也可以制定客製化的聊天機器人。這款聊天機器人能幫助企業回覆訊息、提供資訊，甚至能將符合條件的客戶自動指派給企業內部人員，讓機器人與真人之間的合作更加無縫順暢。
適用社群平台：
- LINE
- Messenger
- Live Chat
Super 8 特色：
- 擁有多種觸發機制，例如關鍵字、貼文留言、messenger 網址等等，讓企業與用戶的互動更加多元。
- 提供 20 多種產業常用的聊天機器人編輯器，可以透過設定模板輕鬆建置機器人，只需填寫觸發流程、文字、圖檔，就能減少客服成本。
- 提供多種會員互動模組，包含轉輪盤、刮刮樂、拉霸遊戲等，精美的介面設計可以增加與用戶的互動，增加黏著度。
- 自動建立客戶資料，並針對不同標籤分類客戶，讓後續的行銷策略能精準瞄準受眾。
BotBonnie
BotBonnie 提供全方位的聊天機器人功能，包含增加新粉、轉單、AI 真人客服、行銷、電商營運等功能，並強調 AI 賦能，推出 Knowledge Bot 智能客服和 AI Click 精準推播，用大數據幫助行銷更上一層樓。
適用社群平台：
- LINE
- Messenger
- WebChat
BotBonnie 特色：
- 直覺式的樹狀圖操作介面，讓設定聊天機器人簡單好上手！
- 提供 10 多種創意行銷模板，讓創意點子輕鬆被實現，成功吸引使用者參與。
- 整合多渠道的行銷數據，搭配用戶旅程地圖，精準優化顧客流程，幫助轉單率增長。
HubSpot
HubSpot 是一套集客式的行銷工具，在吸引潛在客戶、提升轉換率到提升銷售量等一整套顧客旅程中，提供使用者良好的體驗。而這其中也包含幫助客戶導入 CRM 系統和提供 ChatBot 聊天機器人的客服應用。
適用社群平台：
- 網站
- LINE
- Messenger
HubSpot 特色：
- 提供 4 種聊天機器人的設定模組，如即時回覆機器人、會議安排機器人、潛在客戶篩選機器人、客服分類機器人。
- 能客製化聊天機器人，包含機器人頭貼、對話框顏色、機器人出現時機、特定頁面出現、特定行為出現等等。
六、AI 聊天機器人 4 大應用案例分享：擁有 AI ChatBot 的文書處理軟體讓工作輕鬆更高效！
基於 AI 聊天機器人的多重用途與優勢，市面上有許多 PDF 編輯軟體都設置了 AI ChatBot，例如提供摘要、改寫、翻譯等功能。
為了給使用者更加便捷、專業的服務，幫助最大化提升工作效率，除了基本的摘要重點、文字潤飾、即時翻譯之外，AI 聊天機器人還能根據用戶需求提供不同的見解和反饋，像是偵測文件風險、提出超出文件的想法或創意，下面將帶大家看看 AI ChatBot 的應用案例。
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案例 1：合約與法律文件
在法律與商業領域，管理者經常需要審查、分析大量文件、合約與協議，確保文件的合規性，而 AI 聊天機器人能夠自動偵測法律和商業文件中的潛在風險。
如果想要讓機密資料在更安全的環境下分享與傳輸，使用者也可以搭配 KDAN PDF Reader 的 AI 密文標記功能，讓 AI 聊天機器人協助自動偵測並遮蔽機密資訊，保護資料安全。
案例 2：商業提案與專案管理
想要準備目標明確、邏輯清晰的優質商業提案，不妨讓 AI 聊天機器人成為你的最佳助理。AI ChatBot 能夠分析文件並針對提案做出優化建議，有利於使用者制定出更有效的策略。無論何種專業領域，AI 聊天機器人都能協助帶來新的想法與靈感，優化內容、提升提案品質與深度。
案例 3：教育應用
在教育領域，學者能夠利用 AI 聊天機器人分析學習資料、翻譯文獻、結合海量資訊提供精簡摘要，也能審閱報告與作業，提供即時反饋；教育工作者可以利用 AI 聊天機器人分析教材、審閱學生作業，更快地提供反饋與建議。
案例 4：研究機構
學術研究人員可以透過 AI 聊天機器人來分析研究報告或文獻，找出其中的重點和價值，增加學術研究的文件內容品質。
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七、想充分發揮聊天機器人功能？推薦你選擇 KDAN PDF Reader AI 聊天機器人！
AI 聊天機器人能夠協助加速文件處理進程、吸收有價值資訊、提供明智決策、提供資安保障，大幅提升工作效能。在機器學習與人工智慧的推進下，聊天機器人能夠不斷優化成長，為企業提供更大的靈活性與功能。
那麼為什麼推薦使用 KDAN PDF Reader 呢？其實 KDAN PDF Reader 不僅擁有 AI 文件分析技術，更有以下 5 大功能： （目前 AI 功能僅限 KDAN PDF Reader Windows 版，Mac 版同步開發中敬請期待）
KDAN PDF Reader推出的 AI 文件分析機器人採用 ChatGPT 技術，共設計了 5 個不同的分析角色，包括風險探測員、創意探險家、邏輯分析師、文字精雕師和摘要小秘書，能夠全面分析與評估文件資料，幫助使用者更深入地理解與洞察文件內容，發現可能的風險和機會，提高文件的品質和效果。
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